Serena Morgagni

義大利客戶滿意度與理賠主管 - UniCredit 我在美麗的拉文納市長大，曾在博洛尼亞學習哲學，並在米蘭取得傳播碩士學位，這段經歷為我在職場上提供了指引。在Burson Marsteller和S.E.C.我負責新聞辦公室和公共關係工作，在Indicod-Centromarca則擴展了編輯領域和活動組織的經驗。

自2000年加入UniCredit以來，我開始了一段漫長且充滿挑戰的職業旅程，主要負責集團內多個部門的行銷傳播與內部溝通工作。

隨著對於與客戶—無論是外部還是內部—關係的興趣日益增加，我來到了目前的職位：客戶滿意度與申訴主管。我負責開發並管理同事及客戶的客戶體驗調查計劃，並與銀行的業務部門以及產品、流程和管理結構合作，旨在推動服務和產品持續改進。這一目標同時也通過申訴管理來實現，申訴被視為傾聽客戶的寶貴機會。

我個人的職業信念以傾聽為主要價值，因為我認為沒有傾聽，就無法建立可持續的商業模式和能夠成長及創造價值的組織。 

我以熱情和投入經營我的職業生涯，也非常愉快地全心全意扮演著女兒、姊妹、朋友、妻子以及兩個充滿魔力的孩子的母親角色，他們是我生命中最豐富的瘋狂與活力來源。