Serena Morgagni

Head of Customer Satisfaction & Claims Itália - UniCredit Cresci na linda cidade de Ravenna, estudei Filosofia em Bolonha e foi em Milão, onde obtive um Mestrado em Comunicação, que encontrei uma orientação no mundo profissional. Na Burson Marsteller e na S.E.C. trabalhei com assessoria de imprensa e relações públicas, e na Indicod-Centromarca ampliei a experiência para o âmbito editorial e organização de eventos.

Entrando na UniCredit em 2000, iniciei um longo e estimulante percurso profissional, ocupando-me principalmente de Marketing, Comunicação e Comunicação Interna em diversas estruturas do Grupo.

Adquirindo cada vez mais interesse pela relação com o cliente – externo e interno – cheguei ao atual cargo de Head of Customer Satisfaction & Claims. Desenvolvo e gerencio as iniciativas de levantamento da Customer Experience dos colegas e dos clientes, colaborando com os negócios do Banco e com as estruturas de produto, de processos e de gestão, com o objetivo de promover uma melhoria constante do serviço e da oferta. Objetivo perseguido também graças à gestão das reclamações, entendidas também como uma oportunidade de ouvir o cliente.

Meu credo profissional pessoal tem como principal valor a escuta, sem a qual não acredito ser possível construir negócios sustentáveis e organizações capazes de crescer e criar valor. 

Cuido com paixão e dedicação a minha vida profissional e, com grande prazer, vivo plenamente também o meu ser filha, irmã, amiga, esposa e mãe de dois meninos mágicos que são a fonte mais rica de loucura e vida possível.