Premio Digital Customer Experience 2018

Paola Corna Pellegrini, CEO Allianz Worldwide Partners

 

Motivazione

Per aver fatto dell’innovazione un pilastro della crescita dell’azienda ottimizzando processi, investendo in nuove piattaforme e nella digitalizzazione dei servizi senza perdere la centralità della persona. Per l’impegno profuso nella valorizzazione del femminile all’interno dell’organizzazione, nella promozione della crescita professionale delle donne prestando sempre attenzione al talento e al merito e promuovendo una reale cultura dell’inclusione in ambito lavorativo. La sua dote “think positive”, l’accompagna nella continua ricerca di miglioramento per sé e gli altri.

Dichiarazione della premiata

Sono particolarmente lusingata per aver ricevuto questo riconoscimento che premia lo sforzo di anni nello sviluppare all’interno dell’azienda una cultura dell’innovazione di cui sono fautrice da sempre. Per noi la customer experience passa attraverso un cambio di paradigma che vede oggi la triade di assicurazione, servizio e tecnologia alla base di tutte le nostre offerte finalizzate a soddisfare e ad anticipare le esigenze dei clienti, Business Partner o consumatore finale. La digitalizzazione è un potente abilitatore anche per il nostro business che consiste nel fornire soluzioni concrete in tempo reale ad un cliente in difficoltà che in quel momento ha bisogno di aiuto. L’InnovationLab@AllianzPartners rappresenta uno dei progetti e modalità che, attraverso un coinvolgimento di tutte le funzioni aziendali ed una contaminazione con il mondo accademico, ci permette di arricchire i nostri servizi di soluzioni digitali per una migliore user experience, anche delle nuove generazioni. La digitalizzazione dei processi ci ha permesso poi di migliorare il nostro livello di servizio e di sviluppare anche MyLight, il progetto che coinvolge una decina di colleghi non vedenti che lavorano presso la nostra centrale operativa, grazie ad una serie di implementazioni tecnologiche che consente loro di lavorare esattamente come gli altri operatori e svolgere quindi un’attività core per il nostro business e con piena soddisfazione.

 

Consegna il premio

Patrizia Rutigliano, Executive Vice President Goverment Affairs, CSR e Communications SNAM

Data intervento: 
Lunedì, 21 Maggio, 2018
 

 

Amministratore Delegato e Direttore Generale di Allianz Partners in Italia