Serena Morgagni

Jefa de Satisfacción del Cliente y Reclamaciones Italia - UniCredit Crecí en la hermosa ciudad de Rávena, estudié Filosofía en Bolonia y fue en Milán, donde obtuve un Máster en Comunicación, que encontré una orientación en el mundo profesional. En Burson Marsteller y en S.E.C. me ocupé de prensa y relaciones públicas, y en Indicod-Centromarca amplié la experiencia al ámbito editorial y a la organización de eventos.

Entrando en UniCredit en 2000, inicié un largo y estimulante recorrido profesional ocupándome principalmente de Marketing, Comunicación y Comunicación Interna en diversas estructuras del Grupo.

Adquiriendo cada vez más interés por la relación con el cliente – externo e interno – llegué al actual puesto de Head of Customer Satisfaction & Claims. Desarrollo y gestiono las iniciativas de medición de la Customer Experience de los colegas y de la clientela, colaborando con los negocios del banco y con las estructuras de producto, de procesos y de gestión, con el fin de promover una mejora constante del servicio y de la oferta. Objetivo perseguido también gracias a la gestión de las reclamaciones, entendidas también estas como una oportunidad para escuchar al cliente.

Mi credo profesional personal tiene como valor principal la escucha, sin la cual no creo que sea posible construir negocios sostenibles y organizaciones capaces de crecer y crear valor. 

Cuido con pasión y dedicación mi vida profesional y con gran placer también vivo plenamente mi papel como hija, hermana, amiga, esposa y madre de dos chicos mágicos que son la fuente más rica de locura y vida posible.