Serena Morgagni

Leiterin Kundenzufriedenheit & Reklamationen Italien - UniCredit Ich bin in der wunderschönen Stadt Ravenna aufgewachsen, habe Philosophie in Bologna studiert und es war Mailand, wo ich einen Master in Kommunikation erworben habe, das mir eine Orientierung in der Berufswelt gegeben hat. Bei Burson Marsteller und S.E.C. war ich für Pressearbeit und Public Relations zuständig, und bei Indicod-Centromarca habe ich meine Erfahrung im redaktionellen Bereich und in der Veranstaltungsorganisation erweitert.

Indem ich im Jahr 2000 zu UniCredit kam, begann ich eine lange und spannende berufliche Laufbahn, in der ich mich hauptsächlich mit Marketing, Kommunikation und interner Kommunikation in verschiedenen Bereichen der Gruppe beschäftigte.

Indem ich immer mehr Interesse an der Beziehung zum Kunden – extern und intern – entwickelte, bin ich in die aktuelle Rolle als Head of Customer Satisfaction & Claims gelangt. Ich entwickle und manage Initiativen zur Erfassung der Customer Experience der Kollegen und der Kundschaft, in Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen der Bank sowie den Produkt-, Prozess- und Managementstrukturen, um eine kontinuierliche Verbesserung des Services und des Angebots zu fördern. Dieses Ziel verfolge ich auch durch das Management von Reklamationen, die ebenfalls als Gelegenheit zum Zuhören des Kunden verstanden werden.

Mein persönliches berufliches Credo basiert hauptsächlich auf Zuhören, ohne das ich nicht glaube, dass es möglich ist, nachhaltige Geschäfte und Organisationen aufzubauen, die wachsen und Wert schaffen können. 

Ich widme mein Berufsleben mit Leidenschaft und Engagement und genieße es sehr, auch meine Rolle als Tochter, Schwester, Freundin, Ehefrau und Mutter von zwei zauberhaften Jungen, die die reichste Quelle von Verrücktheit und Leben sind, in vollen Zügen zu leben.